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Forumsbetreuer:

Macro

Newbie
Hi,
also meine Erfahrungen sind so durchnittlich. Als ich umgezogen bin wollte ich in der neuen Wohnung mit Hispeed surfen. Ich habe mich angemeldet und geschriebn Sie sollen doch das Modem an meine alte Adresse schicken, da ich erst etwa ab dem 5. des Monats dort wohnen werde, das Abo aber auf den 1. bestellt hatte. Das Modem ging natürlich an die neue Adresse und da der Briefkasten natürlich noch nicht angeschriebn war, ging das Packet zurück. Dann bekam ich einen Anruf was den los sein und wesshalb ich das Modem nicht abgeholt habe. Ich habe den Sachverhalt erklärt und sie habe das Modem nochmals geschickt. Porto wurde zuerst dann zwei mal verrechnet, später dann aber einmal wieder gutgeschrieben.
Ein Problem hatte ich mal mit dem Login auf der Hispeed Homepage, ich habe es per Email gemeldet. Nach ein paar Tagen bekam ich einen Rückruf und das Problem konnte gelösst werden. Das wars dann eigentlich was ich mit dem Support zutun hatte.
Gruss Macro

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Gruss Macro

Beiträge gesamt: 37 | Mitglied seit: Mai 2002 | Erstellt: 11:15 am am Jan. 21, 2004 | IP

Holky

Newbie
Vielen herzlichen Dank an alle User, die sich für meinen Erfahrungsbericht interessieren. Damit meine ich gleichermassen diejenigen, die meine heutige Meinung von Cablecom teilen aber auch diejenigen, die meine Meinung nicht teilen. Am liebsten würde ich natürlich selber zur Gruppe der Letzteren gehören. Aber eben, meine persönliche Erfahrung ist anders.
Speziellen Dank an "rookie" für die ergänzende, sachliche Weiterführung meines Fazits. Denn genau in meinem Fazit und Kommentar von "rookie" ist ja eigentlich die ganze Tragweite/Machtlosigkeit für den Leistungsnehmer in Bezug auf die Erfüllung einer zu bezahlenden Leistung enthalten.
Ein Unternehmen wiederspiegelt erst bei der Leistungserfüllung, ob Sie das durch Werbung kommunzierte und vertraglich festgehaltene Angebot als gesamtes Unternehmen gegenüber dem Leistungsnehmer aufrecht halten kann oder nicht. Eine seriös geführte Firma findet immer einen Weg das vereinbarte Angebot zu erfüllen. Und unseriöse Firmen versprechen viel, um schnell ein Feld zu besetzen und Kunden zu gewinnen. Im Telekommunikationsbereich geht es um Millionen von Franken und nicht um meine Fr. 75.00 pro Monat für hispeed 2000. Im Spiel um die Millionen sind gewissen Firmen scheinbar alle Mittel recht - auf den einzelnen Kunden wird dabei keine Rücksicht genommen.
Denke, dass der Kassensturz selber den "Glanzprospekt" Cablecom aufgreifen wird und die Ungleichheit zwischen versprochener und erbrachter Leistung hinterfragen wird.

Beiträge gesamt: 4 | Mitglied seit: Jan. 2004 | Erstellt: 2:29 pm am Jan. 21, 2004 | IP

Morpheus1877

Newbie
Hallo
Also meine Erfahrung war so das ich zuerst 11 Monate auf meinen Anschluss warten musste, weil angeblich die Verkabelung zu alt seie und ich alleine keinen Anschluss haben könnte ohne das man bei allen Mietern umrüsten müsste.
Es stellte sich aber anders herraus so das nach einer Diskussion an einem Cablecom stand bei einer Messer endlich bewegung in die sache kam.
2 wochen später kam das modem. eingesteckt 30 mins gewartet alles perfekt gefunzt.
Nun ca 4 jahre später hab ich schon mein viertes modem :)
Gab halt man immer ausfälle und dann wurde einfach gesagt "modem kaputt" und hab neues bekommen und dann gings wieder.
Beim support muss ich sagen gings relativ schnell.. bei meinem neuen Modem war zuerst die MAC ned eingetragen.. also angerufen.. MAC durchgegeben bescheid bekommen das es morgen gemacht wird.
am nächsten morgen als ich nach hause kam funzte es.
Bei den ausfällen (die immer freitag abend oder samstag) sein mussten meldete sich jedesmal montag darauf ein techniker der sich das angeschaut hat.

Gab bisher nur 1 negativer techniker....und zwar der bei er aufrüstung der 2 loch Dose auf eine 3 loch Dose... der hat die falsche dose montiert ( zu hoher widerstand ) und das Modem in den Radio anschluss eingesteckt ( was nacher *angeblich* kaputt war )
By Morpheus

Beiträge gesamt: 4 | Mitglied seit: Nov. 2003 | Erstellt: 6:57 pm am Jan. 21, 2004 | IP

Macrozone

Newbie
meine erfahrungen mit cablecom:
angemeldet... 4 wochen oder so gewartet, zuerst kam der techniker, baute ne neue dose ein, dann kam das kabelmodem... kabelmodem eingesteckt, eingeschaltet, gewartet... kanal gefunden und von da an mit 512 im netzt... dann update auf 600 und jetzt auf 2000... 2000 versprochen, 2000 erhalten... niedrige, konstante pings, praktisch keine ausfälle...
ich will damit nur zeigen, dass manche kunden auch zufrieden sind :-)

Beiträge gesamt: 35 | Mitglied seit: Aug. 2002 | Erstellt: 5:06 pm am Jan. 22, 2004 | IP

Sirio

Newbie
Was die Hotline von Cc anbelangt, ist der Standard in etwa bekannt. Es gibt aber noch die Möglichkeit, auf der Supportseite eine Anfrage zu deponieren. Dies habe ich vor 10 Tagen gemacht. Darauf wird (wie schon in der Vergangenheit) ganz einfach nicht geantwortet. Wird sich ja wohl von selbst erledigen, nicht wahr!
Ein Trost bleibt: Laut Eigenwerbung ist es das Ziel von Cc, die Kundenerwartungen zu übertreffen. Fragt sich nur, was ein Kunde eigentlich noch erwarten darf.

Beiträge gesamt: 8 | Mitglied seit: Jan. 2004 | Erstellt: 11:44 pm am Jan. 26, 2004 | IP

CableWieHubble

Newbie
Hallo zusammen,
ich kann auch nur jeden warnen irgendwelche Probleme mit dem Hispeed-Abo zu haben ;-(
@gidos : falls Du es nicht gecheckt hast, bei der Cablecom ist alles gut und schön bis zum ersten kleinen Problem ... ! ABER wehe es tritt ein Problem auf...
Meine eigene Erfahrung: katastrophaler support (wenn überhaupt erreichbar) , niemand ist für das Problem zuständig bzw. wird alles weitergeleitet ;-)
Überhaupt kein Wille dem Kunden auf irgendeiner Weise entgegenzukommen...
MAN wo sind wir hier?? Hat die Cablecom immer noch das Monopol, dass sie sich so ... benimmt ?
Gruss
p.s.: würde Euch gerne meine Geschichte erzählen, werde sie aber vorest mal beim Kassensturz abliefern...
(Geändert von CableWieHubble um 6:35 am am Jan. 31, 2004)

Beiträge gesamt: 1 | Mitglied seit: Jan. 2004 | Erstellt: 6:25 am am Jan. 31, 2004 | IP

Stephan

Newbie
Salü zusammen
Ich gehöre glücklicherweise auch zu denen, die mit CC keine Probleme haben. Bei mir läufts perfekt mit nahezu der versprochenen Geschwindigkeit (3000/800).
Ich habe aber grosses Verständnis für Holky. Auch ich höre immer wieder von Kollegen, dass der Support der Hotline doch, gelinde gesagt, ein wenig überfordert ist. Und schliesslich will er nicht mehr, als man ihm versprochen hat.
Der Beitrag von Holky ist übrigens auch sehr, sehr gut geschrieben. Wenn es für ihn nicht so ärgerlich wäre, hätte das Geschriebene noch Potential für eine humorvolle Kurzgeschichte.
Hoffentlich sind die "Probleme" bei den betroffenen Usern bald gelöst.
Gruss Stephan

Beiträge gesamt: 22 | Mitglied seit: Mai 2001 | Erstellt: 4:54 pm am Jan. 31, 2004 | IP

gian

Full Member
Hallo,
Ich gehöre scheinbar auch zur Minderheit der zufriedenen Hispeed-Usern. Da es so ist, bin ich bei Cc. Sollte sich dies ändern, würde ich ein ADSL Angebot nehmen.
Mit DigitalPhone war ich ganz und gar nicht zufrieden (nicht der Support, sondern die Qualität) und bin seit 1. Oktober 2003 wieder zufriedener Swisscom Kunde.
Von Drohungen mit dem Kassensturz halte ich nichts.
mit freundlichen Grüssen
Gian

Beiträge gesamt: 167 | Mitglied seit: Aug. 2002 | Erstellt: 11:12 pm am Jan. 31, 2004 | IP

Holky

Newbie
...der momentane Status:
Aufgrund meiner Reklamation per Einschreiben bekam ich eine korrigierte Rechnung. Diese beginnt ab dem effektiven Zustellen des Cablemodems. Also keine Vergütung aufgrund des ganzen Ärgers.
O.K.? Aber wäre da nicht mal ein professioneller Feedback angebracht. Schliesslich möchte ich ja auch wissen, wie es mit der versprochenen Performance aussieht.
Jetzt wird's wieder lustig: Ein paar Tage später bekomme ich die Mahnung der alten Rechnung mit der Drohung um Abschaltung, wenn nicht innert 5 Tagen bezahlt. Nein!!! Ein Problem mehr! Ich dreh durch. Zeit mich beim Arbeitgeber Krankschreiben zu lassen. Die Hände zittern und ich höre Stimmen im Kopf.
Die Hotline erreiche ich natürlich nicht und die Fax-Nummer aus dem TwixTel ist auch dauernd besetzt. Eine Fax-Nummer sucht man auf der Website vergebens. TwixTel hat eine. Aber das haben andere Schlaumeier auch schon erspäht.

Beiträge gesamt: 4 | Mitglied seit: Jan. 2004 | Erstellt: 9:45 am am Feb. 18, 2004 | IP

timberwolf

Advanced Member
Deine Geschichte ist wirklich gut, da hast Du wirklich die A....karte gezogen. Bin mit dem Support bis heute sehr zufrieden, habe anscheinend Glück gehabt mit den Supportern.

Beiträge gesamt: 602 | Mitglied seit: Mai 2002 | Erstellt: 1:01 pm am Feb. 18, 2004 | IP

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