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fmueller
Junior Member
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Ob Sie wohl ihre eigenen AGB's kennen, oder diese einfach auslegen wie sie wollen? Ich habe nun also mein Speedupdate auf Hispeed 2000 bestellt, und es wurde per 1.4.2005 nun auch aufgeschaltet. Bestellt am 14.3.2005, und der Brief ist dann heute gekommen mit dem Schalttermin.... abgestempelt am 1.4.2005. Aber dies ist nicht das Thema. Was ich aber nun in meinen Kundendaten festgestellt habe, ist genau dies passiert was ich angefragt habe. Ich hatte eine Mindestvertragsdauer bis am 14.9.2005, welche aber auch durch einen Umzug zu Stande gekommen ist. Offiziell würden die 12 Monate im Juni 2005 enden. Aber nun kommt der Hammer, der Speedupgrade ist eingetragen, und..... die neue Mindestvertragsdauer bzw. der nächstmögliche Kündigunstermin steht nun bei 31.3.2006!!! Wollen die mich verarschen oder was? Was würdet Ihr tun? Per eingeschrieben Brief, oder an die Ombudsstelle?Ferdi Hier noch das Mail welches ich bekommen habe auf meine Anfrage: Guten Tag Herr M|ller Die Mindestvertragsdauer betrdgt bei hispeed 1 Jahr, nach Ablauf dieser Zeit kann der Vertrag unter Einhaltung der dreimonatigen K|ndigungsfrist aufgelvst werden. Die Vertragsdauer wird beim Upgrade nicht vom neuen gestartet. Bei digital phone gibt es keine Mindestvertragdauer, Sie haben jedoch eine K|ndigungsfrist von drei monaten. Freundliche Gr|sse Dijana Konatar cablecom GmbH Customer Care Unsere Hotline steht Ihnen f|r weitere Anfragen zur Verf|gung. Helpline (Technischer Support) 0900 66 0900 (ab der 10. Minute CHF 2.13/min) Mo - Fr von 8:00 - 22:00, Sa und So von 10:00 - 18:00 Kundendienst (Administrations- und Rechnungsanfragen) 0848 66 0848 Mo - Fr von 8:00 - 17:00 Original Message Follows: ------------------------- Guten Tag Frau Konatar Herzlichen Dank f|r Ihre Antwort. Was mir nun einfach nicht klar ist, wieso die Daten f|r Digitalphone und Hispeed nicht identisch sind, da ich ja f|r beide Produkte einen Vertag zur selben Zeit unterschrieben habe. Leben kann ich schon damit, aber dies w|rde mich interessieren. Noch eine andere Frage, wenn ich schon am schreiben bin. Wenn ich mein Hispeed 1000 Abo upgrade auf Hispeed 2000, wird dann die Mindestvertragsdauer ebenfalls neu gesetzt, oder bleibt es bei der bisherigen vom 14.9.2005? Herzlichen Dank f|r Ihre Auskunft. Ferdi M|ller -----Urspr|ngliche Nachricht----- Von: scp.kana [mailto:scp.kana@cablecom.ch] Gesendet: Montag, 14. Mdrz 2005 10:15 An: Ferdi Mueller Betreff: Re: Form Message (KMM2091807V91613L0KM) Kundennummer: Sehr geehrter Herr M|ller Besten Dank f|r Ihre E-Mail. Die Mindestvertragsdauer ist in unseren AGB's aufgef|hrt. Diese ist f|r alle Kunden gleich und kann nicht gelvscht werden. Sie kvnnen unsere AGB's nochmals auf unserer Internetseite www.cablecom.ch anschauen. Wir bedauern, Ihnen keinen besseren Bescheid geben zu kvnnen. Freundliche Gr|sse Dijana Konatar cablecom GmbH Customer Care Unsere Hotline steht Ihnen f|r weitere Anfragen zur Verf|gung. Helpline (Technischer Support) 0900 66 0900 (ab der 10. Minute CHF 2.13/min) Mo - Fr von 8:00 - 22:00, Sa und So von 10:00 - 18:00 Kundendienst (Administrations- und Rechnungsanfragen) 0848 66 0848 Mo - Fr von 8:00 - 17:00 Original Message Follows: ------------------------- Sprache: de ------------------------ Art (1. Schritt): Vertrag / Abonnement Produkt (2. Schritt): cablecom digital phone Usecase (3. Schritt): AboC$nderung Betreff: digital phone ------------------------ Kundendaten ------------------------ Schnipp ------------------------ Installationsadresse ------------------------ Strasse/Hausnr: PLZ/Ort: ------------------------ A&B Details ------------------------ Rechnungsnr: Bemerkungen: Ich habe heute meine Daten angeschaut. Dabei ist mir aufgefallen, dass ich eine Mindestvertgsdauer von 12 Monaten fC<r Digital Phone wie auch fC<r Hispeed eingetragen habe. Ich habe den Vertrag fC<r beide Produkte am 7.7.2004 unterschrieben, aber OHNE Mindestvertragsdauer. Ich bitte Sie mir zu erklC$ren wie sie zu den Daten fC<r Digial Phone mit einer Vertragsdauer bis 30.6.2005 kommen, und das selbe fC<r Hispeed mit einer Vertragsdauer bis 14.9.2005. Herzlichen Dank fC<r Ihre Auskunft. Ich bitte Sie ebenfalls diese Mindestvertagsdaten aus meinem Account zu lC6schen. Der damals unterschriebene Vertrag hat die Nummer CX_6355784647_0 Problemtyp: AB-HSP/DP-MUTATION Form_typ: SCP Mode: Kana Status: open
----- http://www.cnlab.ch/perftest/AuswertungUser.jsp?userid=1112610117754
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Beiträge gesamt: 82 | Mitglied seit: Mai 2001 | Erstellt: 7:46 pm am April 2, 2005 | IP
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flicflac
Advanced Member
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Von einer Firma, die in der Schweiz Mails im ASCII-Code beantwortet, kann man kaum verlangen, dass die Mitarbeiter die AGB richtig interpretieren können.
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Beiträge gesamt: 540 | Mitglied seit: Nov. 2002 | Erstellt: 11:53 pm am April 2, 2005 | IP
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Mephi
Advanced Member
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fmueller> ein Kollege hat mich darauf aufmerksam gemacht, meine Aussagen seien missverständlich. Dies ist richtig, sie können sehr wohl missverstanden werden. Zuerst: sollte in dieser vernebelten Situation wirklich von Seiten der CC die Auffassung herrschen, wie von Frau Konatar geäussert: "Die Mindestvertragsdauer ist in unseren AGB's aufgef|hrt. Diese ist f|r alle Kunden gleich und kann nicht gelvscht werden. Sie kvnnen unsere AGB's nochmals auf unserer Internetseite http://www.cablecom.ch anschauen. Wir bedauern, Ihnen keinen besseren Bescheid geben zu kvnnen."und nicht die ursprüngliche Äusserung: "Die Mindestvertragsdauer betrdgt bei hispeed 1 Jahr, nach Ablauf dieser Zeit kann der Vertrag unter Einhaltung der dreimonatigen K|ndigungsfrist aufgelvst werden. Die Vertragsdauer wird beim Upgrade nicht vom neuen gestartet. Bei digital phone gibt es keine Mindestvertragdauer, Sie haben jedoch eine K|ndigungsfrist von drei monaten." so würde ich kündigen. Die zweite meiner Aussagen, dass Frau Konatar, die Mindestvertragsdauer, mit einer Kündigungsausschlussfrist verwechsle, ist für dich eh von keiner Bedeutung, da bei dir die Mindestvertragsdauer nicht mehr aufleben kann.
- ph
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Beiträge gesamt: 987 | Mitglied seit: Dez. 2001 | Erstellt: 11:07 pm am April 7, 2005 | IP
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